Kontakt & KundenserviceAktualisiert vor 18 Tagen
Wie auch immer wir helfen können — wir sind da
Hinter jeder VOITED Bestellung steht ein echtes Team, dem es wichtig ist, dass alles stimmt. Ob etwas schiefgelaufen ist oder du vor dem Kauf einfach etwas fragen möchtest: Zögere bitte nicht. Wir freuen uns immer, von dir zu hören – und zu jeder Stunde gibt es einen Weg zu einer Antwort.
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten bekommst du eine Antwort über unseren KI-Chat, direkt hier auf der Seite.
Frag ihn alles – zu Bestellungen, Produkten, Größen, Pflege, Nachhaltigkeit – und du bekommst sofort eine Antwort, auf Basis von allem, was er über VOITED weiß. Wenn deine Frage mehr braucht, übernimmt unser Team von dort aus.
Du möchtest lieber gleich mit einem Menschen sprechen? Schreib uns jederzeit an [email protected]. Unser Postfach ist immer offen.
Wann bekomme ich eine Antwort?
Unser KI-Chat antwortet sofort, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Für alles, was einen menschlichen Blick braucht, ist unser Team von 9 bis 17 Uhr da, an sieben Tagen die Woche. Wir versuchen, noch am selben Tag zu antworten – am Wochenende kann es etwas länger dauern. In jedem Fall hörst du von uns.
Damit wir alles in einem Zug klären können, nenne uns in deiner Nachricht bitte deine Bestellnummer und ein paar Details – dann können wir direkt mit dem Helfen loslegen.
Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Rückgabe?
Unser KI-Chat beantwortet die meisten davon in Sekunden – und wir haben auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen dazu geschrieben:
- Wo ist meine Bestellung? / Fragen zur Lieferung – siehe Versand, Lieferung und Zoll
- Rückgabe und Erstattung – siehe Rückgabe und Erstattung
- Du hast es dir anders überlegt oder möchtest widerrufen? – siehe Widerruf des Vertrags
Du brauchst trotzdem Unterstützung? Genau dafür sind wir da – schreib einfach an [email protected] mit deiner Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.
Welche Widerrufsrechte habe ich?
Wenn du in der EU einkaufst, hast du ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt, 14 Tage Zeit, sie zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen.
Mehr braucht es nicht:
- Sag uns zuerst Bescheid – am schnellsten über unsere Seite Widerruf des Vertrags oder mit einer kurzen E-Mail an [email protected], inklusive einer schriftlichen Bestätigung.
- Sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück.
- Wir erstatten dir den Betrag – inklusive Standardversand – innerhalb von 14 Tagen, nachdem er bei uns eingetroffen ist oder du uns nachgewiesen hast, dass er unterwegs ist.
Was kann ich zurücksenden?
Du darfst deine Bestellung natürlich öffnen und anprobieren, um Passform und Gefühl zu prüfen – genau wie im Laden. Für die vollständige Erstattung sende Artikel bitte ungetragen und im Originalzustand zurück, möglichst mit Etiketten und Verpackung. Die wichtigste Ausnahme sind personalisierte oder individuell angefertigte Artikel – etwa Sonder- und Firmenaufträge – die nicht zurückgegeben werden können, sobald sie für dich gefertigt wurden.
Alle Details zum Zustand, das Widerrufsformular und wer das Rückporto trägt, findest du unter Rückgabe und Erstattung sowie auf unserer Seite Widerruf des Vertrags.
Presse und Medien
Für Presse-, Medien- oder Interviewanfragen geht es zu unserer Seite Pressekontakt.
Sonder-, Firmen- und Großaufträge
Du planst gebrandete Ausrüstung, eine Sonderanfertigung oder eine größere Bestellung? Wir helfen dir gern weiter – siehe Sonder- und Firmenaufträge.
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