ProduktqualitätsgarantieAktualisiert 2 months ago
Bei VOITED soll deine Ausrüstung weit kommen und lange halten. Deshalb geben wir auf unsere Produkte eine 365-Tage-Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler – von Decken über Schuhe bis hin zu Bekleidung. Tritt bei normalem Gebrauch ein Defekt auf, reparieren oder ersetzen wir den Artikel.
Was ist genau abgedeckt?
Herstellungs- und Materialfehler bei sachgemäßer, vorgesehener Nutzung.
Beispiele: fehlerhafte Nähte, defekte Druckknöpfe/Reißverschlüsse, Delaminierung – also Probleme, die trotz richtiger Pflege auftreten.
Wird der Anspruch genehmigt, reparieren oder ersetzen wir das Produkt.
Was ist nicht abgedeckt?
Normale Abnutzung, kosmetische Veränderungen oder altersbedingter Verschleiß
Schäden durch Fehlgebrauch oder Vernachlässigung, Chemikalien, extreme Abrasion oder Änderungen durch Dritte
Nutzung außerhalb des vorgesehenen Einsatzzwecks (z. B. Hausschuhe zum Wandern auf felsigem Untergrund)
Produktspezifische Hinweise:
Decken und Changewear sind wasserabweisend, aber nicht vollständig wasserdicht.
Hausschuhe sind für den lässigen Innen- und Außengebrauch gedacht – nicht für Sport oder Wandern.
Wer ist berechtigt?
Direkt bei VOITED gekauft: Reiche deinen Anspruch direkt bei uns ein.
Bei einem autorisierten Händler gekauft: Starte den Anspruch beim Verkäufer und folge dessen Prozess; wir unterstützen bei Bedarf mit Hinweisen.
Wie reiche ich einen Anspruch ein? (Was wir benötigen)
Bitte sende eine E-Mail an [email protected] mit:
Fotos der kompletten Vorder- und Rückseite des Artikels
Detailaufnahmen des konkreten Problems
Foto des Produktcode-Etiketts
Kaufnachweis (Beleg oder VOITED-Bestellbestätigung)
Bearbeitungszeit: Bitte plane bis zu 5 Werktage für die Prüfung ein. Gegebenenfalls bitten wir um weitere Fotos oder Informationen. (Ansprüche ohne Kaufnachweis können nicht bearbeitet werden.)
Wie geht es weiter?
Wir prüfen deine Angaben und bestätigen, ob der Fall unter die Garantie fällt.
Falls eine Einsendung zur Prüfung nötig ist, erhältst du per E-Mail entsprechende Anweisungen.
Genehmigte Ansprüche führen zu einer Reparatur oder einem Ersatz – unser Ziel ist, dich schnell wieder nach draußen zu bringen.
Worin unterscheidet sich das von der 30-Tage-Rückgabe?
Meinungsänderung? Unbenutzte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen gegen Rückerstattung zurückgeben (siehe Rückerstattungsrichtlinie zu Bedingungen und Versand).
Das ist getrennt von Qualitätsansprüchen, die auf Reparatur oder Ersatz bei Defekten abzielen.