Die VOITED GarantieAktualisiert vor 18 Tagen
Bei VOITED soll deine Ausrüstung weit herumkommen und lange halten. Deshalb geben wir auf jedes Produkt – von Decken über Schuhe bis zu Bekleidung – eine freiwillige Garantie von zwei Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler. Zeigt sich bei normalem Gebrauch ein Defekt, reparieren oder ersetzen wir deinen Artikel.
Diese Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu. Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du gesetzliche Gewährleistungsrechte, wenn ein Artikel bei Lieferung mangelhaft ist – mindestens zwei Jahre ab dem Tag, an dem du ihn erhältst. Nichts auf dieser Seite schränkt diese Rechte ein oder ersetzt sie.
Was deckt die Garantie ab?
Herstellungs- und Materialfehler bei bestimmungsgemäßem, sachgerechtem Gebrauch – zum Beispiel fehlerhafte Nähte, defekte Druckknöpfe oder Reißverschlüsse oder Delamination, wenn das Problem trotz korrekter Pflege auftritt. Wird deine Reklamation anerkannt, reparieren oder ersetzen wir das Produkt.
Was ist nicht abgedeckt?
- normale Abnutzung, optische Veränderungen und Alterung
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung, Chemikalien, extremen Abrieb oder Veränderungen durch Dritte
- Nutzung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks (zum Beispiel Slipper zum Wandern auf steinigem Untergrund)
Bei einigen Produkten gibt es zusätzlich Einschränkungen, die du kennen solltest: Decken und Changewear sind wasserabweisend, nicht vollständig wasserdicht; Slipper sind für den lässigen Gebrauch drinnen und draußen gemacht, nicht für Sport oder Wandern.
Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich unsere freiwillige Garantie – deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Wer kann die Garantie in Anspruch nehmen?
- Direkt bei VOITED gekauft: Reiche deine Reklamation bei uns ein.
- Bei einem autorisierten Händler gekauft: Wende dich zuerst an den Verkäufer und folge seinem Verfahren – bei Fragen unterstützen wir dich gern.
Wie reiche ich eine Reklamation ein, und was braucht ihr dafür?
Schreib an [email protected] mit:
- Fotos des gesamten Artikels von vorn und hinten
- Nahaufnahmen des konkreten Problems
- einem Foto des Etiketts mit dem Produktcode
- Kaufnachweis (Beleg oder VOITED Bestellbestätigung)
Bitte gib unserem Team 5 Werktage Zeit für Prüfung und Antwort; wir fragen möglicherweise nach weiteren Fotos oder Angaben. Ohne Kaufnachweis können Reklamationen nicht bearbeitet werden.
Wie geht es dann weiter?
Wir prüfen deine Angaben und bestätigen dir, ob der Fall abgedeckt ist. Falls wir den Artikel begutachten müssen, schicken wir dir die Anleitung dazu per E-Mail. Anerkannte Reklamationen führen zu einer Reparatur oder einem Ersatz – unser Ziel ist es, dich schnell wieder rauszubringen.
Worin unterscheidet sich das von einer Rückgabe?
Die Garantie ist für Qualitätsprobleme da – für echte Defekte – und führt zu einer Reparatur oder einem Ersatz.
Wenn du es dir einfach anders überlegt hast, kannst du deine Bestellung stattdessen innerhalb eines Monats gegen Erstattung zurückgeben (Frist und Bedingungen findest du unter Rückgabe und Erstattung). Das sind zwei verschiedene Dinge.
Gut zu wissen: Heb deinen Beleg oder deine VOITED Bestellbestätigung auf – du brauchst ihn für eine Reklamation, und ohne Kaufnachweis können wir sie nicht bearbeiten.
Fragen zu deiner Garantie? Schreib unserem Team an [email protected] – wir helfen dir gern.