Rückgabe, Umtausch, Erstattung & unsere GarantieAktualisiert vor 18 Tagen

Rückgabe, Erstattung und Garantie

Du hast es dir anders überlegt oder etwas stimmt nicht ganz? Hier erfährst du, wie Rückgaben, Erstattungen und unsere Produktgarantie funktionieren – in unseren Shops:

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Du hast einen Monat ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, sie gegen Erstattung zurückzugeben. Das ist länger, als das Gesetz verlangt: Dein gesetzliches Widerrufsrecht beträgt 14 Tage, und wir verlängern die Frist freiwillig auf einen vollen Monat.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst – beziehungsweise an dem Tag, an dem der letzte Artikel ankommt, falls die Lieferung in mehreren Paketen erfolgt. Das gilt in jedem VOITED Shop gleichermaßen (voited.eu, voited.de, voited.fr und voited.co.uk).

In welchem Zustand muss der Artikel sein?

Für eine vollständige Erstattung sende Artikel bitte zurück:

neu, ungetragen und in einwandfreiem Zustand
mit allen Schutzmaterialien und noch angebrachten VOITED Etiketten
vollständig, inklusive Zubehör und Packsack (sofern vorhanden)

Einige Dinge sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen: individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie hygienisch versiegelte Artikel, sobald die Versiegelung geöffnet wurde.

Kann ich Artikel aus dem Sale zurückgeben?

Ja – für Artikel aus dem Sale gelten genau dieselben Rückgabebedingungen und dieselbe Frist wie für Artikel zum vollen Preis, in den Shops in der EU wie in Großbritannien.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Das hängt davon ab, wo du bestellt hast:

Bestellungen in der EU (voited.eu / voited.de / voited.fr): Fülle ein Rücksendeformular aus (mit Bestellnummer und Grund für die Rückgabe) und schicke es an VOITED, Schleifweg 3, 74257 Untereisesheim, Deutschland. Sende es innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du uns die Rückgabe mitgeteilt hast. Sobald die Sendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, bestätigen wir dir deine Erstattung per E-Mail.

Bestellungen in Großbritannien (voited.co.uk): Rücksendungen sind mit Royal Mail kostenlos – erstelle dein vorfrankiertes Etikett über den Rücksendelink auf voited.co.uk (du brauchst Bestellnummer und E-Mail-Adresse) und gib das Paket in einer Post Office ab.

Schweiz: Schreib uns zuerst an [email protected] für Anleitung und Kosten – ohne vorherige Freigabe können wir Rücksendungen nicht annehmen.

Außerhalb der EU und Großbritanniens: Hier können wir keine Rücksendungen bearbeiten. Falls dein Artikel defekt oder falsch ist, wende dich bitte an [email protected].

Umtausch: Wir bieten keinen Umtausch an – sende den nicht gewünschten Artikel einfach gegen Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf (auf voited.eu, voited.de, voited.fr oder voited.co.uk).

Wer zahlt die Rücksendung?

Großbritannien (voited.co.uk): Rücksendungen sind mit Royal Mail kostenlos.

EU (voited.eu / voited.de / voited.fr): Die Kosten der Rücksendung trägst du, wenn du es dir anders überlegt hast. Davon unabhängig gilt: Wenn du eine komplette Bestellung im Rahmen deines Widerrufsrechts widerrufst, erstatten wir dir die ursprünglich gezahlten Lieferkosten (ausgenommen Aufpreise für einen schnelleren Versand).

Ist dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch, übernimmt VOITED die Rücksendekosten – siehe unten.

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Sobald deine Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, melden wir uns per E-Mail und veranlassen die Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (Karte, PayPal, Apple Pay oder Geschenkkarte), in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Wann der Betrag danach bei dir ankommt, hängt von deiner Bank ab.

Mein Artikel kam defekt oder beschädigt an — was jetzt?

Das wird anders behandelt als eine einfache Rückgabe, und es können zwei verschiedene Dinge greifen.

Deine gesetzlichen Rechte. Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du gesetzliche Gewährleistungsrechte, wenn ein Artikel bei Lieferung mangelhaft ist – mindestens zwei Jahre ab dem Tag, an dem du ihn erhältst. Nichts auf dieser Seite schränkt diese Rechte ein oder ersetzt sie.

Die VOITED Garantie. Zusätzlich dazu geben wir eine freiwillige Garantie von zwei Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler. Zeigt sich bei normalem Gebrauch ein echter Defekt, reparieren oder ersetzen wir deinen Artikel kostenlos.

Unsere Garantie gilt für Herstellungs- und Materialfehler bei bestimmungsgemäßem, sachgerechtem Gebrauch – zum Beispiel fehlerhafte Nähte, Druckknöpfe oder Reißverschlüsse oder Delamination trotz korrekter Pflege. Sie gilt nicht für:

normale Abnutzung, optische Veränderungen und Alterung
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung, Chemikalien, extremen Abrieb oder Veränderungen durch Dritte
Nutzung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks (zum Beispiel Slipper zum Wandern auf steinigem Untergrund)

Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich unsere freiwillige Garantie – deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Bei einigen Produkten gibt es Einschränkungen, die du kennen solltest: Decken und Changewear sind wasserabweisend, nicht vollständig wasserdicht; Slipper sind für den lässigen Gebrauch drinnen und draußen gemacht, nicht für Sport oder Wandern.

Was, wenn mein Ersatzartikel einen anderen Preis hat?

Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel gegen einen anderen tauschst, gleichen wir die Preisdifferenz fair aus:

Gleicher Preis – es fällt nichts weiter an.
Ersatz kostet mehr – du zahlst nur die Differenz.
Ersatz kostet weniger – wir erstatten dir die Differenz.

Ich habe den falschen Artikel erhalten — was tue ich?

Sag uns einfach Bescheid, dann bringen wir das für dich in Ordnung, ohne Kosten für dich – wir organisieren die Rücksendung und schicken dir den richtigen Artikel oder erstatten dir den Betrag, wenn dir das lieber ist.

Gut zu wissen — Teilrückgabe aus einem Set oder einer rabattierten Bestellung

Wenn du nur einen Teil eines Vorteils-Sets, Bundles oder einer rabattierten Bestellung zurückgibst, kann sich die Ersparnis ändern.

Bitte sende Artikel aus einem Set gemeinsam zurück; Rabatte werden auf die behaltenen Artikel neu berechnet.

Falls deine Bestellung dadurch unter den Wert fällt, der für ein Gratisgeschenk erforderlich ist, sende bitte auch das Geschenk zurück – andernfalls wird sein Verkaufspreis von deiner Erstattung abgezogen.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Schreib an [email protected] mit:

Fotos des gesamten Artikels von vorn und hinten
Nahaufnahmen des konkreten Problems
einem Foto des Etiketts mit dem Produktcode
Kaufnachweis (Beleg oder VOITED Bestellbestätigung)

Falls das Paket selbst beschädigt ankam, füge bitte ein Foto der Verpackung hinzu, das du vor dem Öffnen gemacht hast (siehe auch Versand, Lieferung und Zoll). Bitte gib unserem Team 5 Werktage Zeit für Prüfung und Antwort – wir fragen möglicherweise nach weiteren Fotos oder Angaben. Ohne Kaufnachweis können Reklamationen nicht bearbeitet werden.

Du brauchst Hilfe bei einer Rücksendung? Schreib unserem Team an [email protected] – wir helfen dir gern.

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